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装置の保守サービスに関するお知らせ


保守サポート期間

装置取扱説明書に同様な説明がされておりますが、このホームページ上のものが最新情報となります。

保守部品供給期間
 本装置の消耗品・部品の提供期間は装置納入検収完了(注1)後10年間を原則としています。

保守サービス対応期間
 本装置の保守サービス対応期間は、装置納入検収完了(注1)後12年間を原則としています。
表1 保守期間と内容
  保守内容 適応 提供期間 備考
ハードウェア
消耗品・部品の提供
弊社製品
装置納入検収完了後 10年間
装置納入検収完了後1年間は、無償、以降は有償となります
弊社以外の部品を使用した製品、部品
装置納入検収完了後 10年間
但し、市場流通部品、又は代替品が入手不可能になった場合は、弊社在庫が切れた時点で終了とさせていただきます
弊社以外の製品
(注2)
当該メーカー保守サポート期間規定によります
消耗品
上記記載内容に準じます
有償
保守サービス対応
弊社製品、及び、弊社以外の部品を使用した製品、部品
装置納入検収完了後12年間
但し、保守に部品が必要な場合は、保守部品供給期間で、制限を受ける場合があります
装置納入検収完了後 1年間は、無償、以降は有償となります
弊社以外の製品
(注2)
当該メーカーの保守サポート期間規定によります
ソフト
(注2)
バージョンアップ
(注3)
弊社製品
装置納入検収完了後3年間
但し、パーソナルコンピュータ等のメンテナンス中止等によるソフトウェア動作に必要な環境(OS・ハードウェア)入手が出来なくなった時点で終了とさせて頂きます。
装置納入検収完了後1年間は、無償、以降は有償となります
弊社以外の製品
(注2)
当該メーカー保守のサポート期間規定によります
  1. 原則として、装置納入時の検収試験に合格し、お客様の同意を得られた時点を、装置納入検収完了といたします。
  2. パーソナルコンピュータ(PC)、送水装置等が対象となります。
  3. 作成時の不具合修正等が対象となります。弊社仕様以外の修正ご希望の場合は、別途、引き合い処理とさせていただきますので、ご了承ください。
免責事項
    以下の場合には、無償保証期間内であっても、無償保守サービスの範囲外とさせていただきます。
  • 仕様書、ユーティリティ、装置に添付されている個々の取扱説明書等に記載された使用環境の条件、または商品に添付する取扱上のご注意に反したことに起因して生じた装置の故障
  • 装置の同梱品以外の部品、記録媒体、消耗品類の使用により生じた装置の故障、弊社指定品であっても当該部品、記録媒体、消耗品類の保管及び取扱不備に起因して生じた装置の故障
  • 弊社が指定する技術員以外の者が修理、加工、若しくは改造したことによる装置の故障
  • お客様の装置の操作上の誤り、または本装置の構成機器(OS等のソフトウェアを含む)の仕様変更に起因する障害の補修
  • 天災、地変等の不可抗力に起因する装置の故障